Foire aux questions (FAQ)

Est-ce qu'il y a des frais à prévoir pour la consultation avec un conseiller ou une conseillère Isothermic?

Absolument pas. Vous pouvez rencontrer notre équipe tout à fait gratuitement, soit en ligne ou en personne dans nos magasins.

Comment me préparer à ma consultation?

Tout d'abord, laissez-nous vous rassurer : vous n'avez pas à être un expert en vocabulaire de portes et fenêtres - à chacun son métier! Le plus facile est d'avoir en main une photo des fenêtres existantes afin qu'on puisse avoir une idée de la configuration actuelle. N'hésitez pas à mentionner dans quelle pièce est située chaque fenêtre afin qu'on puisse vous conseiller le bon produit. Aussi, si vous avez l'année de construction de la maison, cela nous donnera une bonne idée de la fabrication des murs. Pour finir, si vous pouviez avoir les mesures approximatives de chaque porte et fenêtre que vous souhaitez changer, cela nous aidera grandement pour établir une soumission. Côté design et couleurs, si vous avez des exemples de ce que vous aimez, n'hésitez pas à nous montrer des photos.

Consultez notre Guide pour la prise de mesures préliminaires afin de bien préparer votre consultation.

Est-ce qu'un professionnel se déplacera pour prendre des mesures à la maison?

Oui. Si vous faites appel à notre service d'installation, un professionnel Isothermic se rendra chez vous pour prendre les mesures finales. Votre soumission sera réajustée en fonction des mesures officielles.

En général, quels sont les délais avant que ma commande soit prête?

La plupart de nos produits sont livrés trois semaines après la date de la commande. À certaines périodes de l'année, nous accélérons la livraison pour offrir à nos clients un délai de 10 jours sur une liste étendue de produits. N'hésitez pas à demander à votre conseiller. Il pourra vous donner un aperçu plus précis en fonction des produits sélectionnés et du temps de l'année.

Puis-je faire installer mes portes et fenêtres pendant la saison hivernale?

Oui, tout à fait. Nos équipes d'installateurs certifiés sont formées à cet effet. Comment est-ce possible? En retirant et en remplaçant une fenêtre à la fois, en créant des barrières de plastique qu'on déplacera au fur et à mesure de l'avancement des travaux et en s'assurant de garder fermées les portes des pièces intérieures.

Puis-je acheter des portes et fenêtres Isothermic sans avoir recours à votre service d'installation?

Oui, absolument. Certains optent pour une formule clé en main et choisissent de nous confier l'installation, alors que d'autres prennent des dispositions différentes. Vous n'avez qu'à le mentionner au moment de votre demande de soumission ou de votre consultation gratuite.

Qu'est-ce qu'un installateur certifié Isothermic?

Nos installateurs certifiés Isothermic ont suivi les plus récentes formations relatives à la norme nationale A-440, ainsi que les formations obligatoires reliées à nos produits et à nos attentes élevées. Ils sont tenus de participer à des formations continues, d'obtenir 100 % aux évaluations de notre programme, et sont sujets à des inspections-surprises. Mais au-delà de leur compétence, nos installateurs certifiés sont des passionnés de portes et fenêtres, et installeront vos nouvelles portes et fenêtres Isothermic avec grand soin.

Quoi faire la veille de l'arrivée de mon équipe d'installateurs certifiés?

Comme l'installation se fait parfois tôt le matin, voici quoi faire la veille de notre arrivée :

• prévoir de l'espace de circulation dehors et à l'intérieur pour que nos équipes puissent circuler librement
• retirer vos stores et vos rideaux
• ranger les objets fragiles ou précieux pour éviter que les installateurs les accrochent en travaillant.

Que faire le jour de l'installation?

Ça y est, c'est le grand jour! Assurez-vous d'être présent et de faire garder votre animal de compagnie au besoin, afin qu'il ne profite pas du va-et-vient pour s'enfuir. Il y a quelques autres étapes importantes dont vous pourrez prendre connaissance dans le document remis par votre conseiller lors de l'achat de vos portes et fenêtres.

Comment me préparer pour l'hiver?

Nous vous recommandons de retirer et entreposer vos moustiquaires, particulièrement celles exposées à l'accumulation de neige.

Quoi prévoir dans l'année pour bien entretenir mes portes et fenêtres?

Au moment de votre achat, on vous a remis un guide qui résume tout ce que vous devez savoir pour un entretien optimal de vos portes et fenêtres. Vous trouverez le document ci-dessous, de même qu'une petite liste à ajouter à votre agenda en guise d'aide-mémoire.

Qui est la personne à contacter pour toute question relative au service, à la réparation ou à la garantie liée à mes produits Isothermic?

Le service après-vente SAV+ d'Isothermic est très apprécié pour son efficacité. Vous pouvez envoyer un courriel à service@isothermic.ca, ou visiter la page Service après-vente pour en savoir plus.

Quelle est la garantie sur les portes et fenêtres Isothermic?

Isothermic conçoit et fabrique des portes et fenêtres depuis plus de 40 ans. Notre expertise est un gage de qualité, de fiabilité et de tranquillité d'esprit. Nos portes et fenêtres sont garanties à vie, pour une expérience sans regret.

Offrez-vous du financement au besoin?

Oui. Nous avons sélectionné FinanceIt, une solution très appréciée de notre clientèle. Vous pouvez faire pré-approuver votre prêt en quelques secondes. Il s'agit d'un financement avec flexibilité de paiement, avec des mensualités pouvant aller jusqu'à 240 mois. Visitez la section Financement pour plus d'informations.